Chez JummaEn, nous savons qu’il peut arriver de changer d’avis — ou simplement que ce n’était pas le bon produit au bon moment.
Notre politique de retour est là pour vous offrir sérénité et flexibilité, tout en protégeant l’hygiène et la sécurité de nos familles clientes.

1. Délai de retour

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler un retour.

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur le droit de rétractation.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible au retour, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé, non lavé
• Être dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, étiquettes et manuels

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits de soins personnels (ex. : tire-laits, culottes post-partum, biberons…) ne peuvent être repris si l’emballage a été ouvert.

3. Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous par email à support@jummaen.store avec votre numéro de commande
2. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et vous transmettrons, si applicable, une étiquette de retour
3. Emballez soigneusement les articles à retourner

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, défectueux, etc.)
• En cas de retour partiel d’une commande avec code promo ou livraison offerte, la remise peut être recalculée

5. Remboursement

Une fois le colis retourné reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous :

• 10 à 20 jours ouvrables
• Sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera traité.

6. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, il suffit de :

1. Retourner le produit initial
2. Passer une nouvelle commande sur notre boutique.