Chez JummaEn, nous savons combien la confiance est précieuse, surtout lorsqu’il s’agit de produits pour bébé et jeunes parents. C’est pourquoi tous nos articles sont couverts par une politique de garantie claire, complète et protectrice.

1. Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge, ainsi que par la directive européenne 1999/44/CE :

• Tous nos produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans à compter de la réception.
• Cette garantie couvre toute non-conformité ou défaut de fabrication existant au moment de la livraison.
• Si le produit est jugé non conforme, nous procédons à une réparation, un échange ou un remboursement selon le cas.

 

2. Conditions d’éligibilité à la garantie

Pour que la garantie s’applique :

• Le produit doit avoir été utilisé normalement, conformément à sa destination et aux instructions fournies.
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation, un accident, un démontage, ou une modification.
• Le client doit signaler le défaut dans un délai raisonnable après constatation (maximum 30 jours).

3. Procédure de demande de garantie

• Contactez-nous à l’adresse : support@jummaen.store
• Indiquez votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, une photo ou vidéo.
• Notre équipe évaluera la demande sous 3 jours ouvrables.
• Si le défaut est couvert, nous prendrons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement selon le cas.

4. Exceptions et exclusions

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale liée à l’usage quotidien (par exemple, brosses, tétines, textiles lavés).
• Les dommages causés par une mauvaise manipulation (chute, lavage inadapté, usage non conforme).
• Les produits achetés d’occasion ou en dehors du site www.jummaen.store.
• Les accessoires ou pièces détachées vendus séparément (sauf défaut constaté à réception).

5. Retours sous garantie

Si le défaut est reconnu comme couvert par la garantie :

• Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de JummaEn.
• Un bon de retour ou une étiquette prépayée vous sera fourni.

• Une fois le produit reçu, le traitement prend de 10 à 20 jours ouvrables.

• Si la garantie est acceptée, nous procédons à une réparation, un remplacement ou un remboursement.
  

6. Notre engagement

Chez JummaEn, notre mission est d'accompagner les familles avec des produits sûrs, éthiques et durables. Nous mettons un point d’honneur à offrir un service après-vente réactif et humain, afin que vous puissiez commander l’esprit serein.